Die am häufigsten gestellten Fragen haben wir dir hier in den FAQ zusammengestellt

Wie erhalte ich weitere Informationen zu den Pretty Cheeky Produkten?
Du findest alle notwendigen Informationen zu unseren Produkten (einschließlich der Inhaltsstoffe und der Anwendung) auf den entsprechenden Produktseiten.

Sind Pretty Cheeky Produkte tierversuchsfrei?
Für uns ist es eine Selbstverständlichkeit, dass Kosmetik vollkommen tierversuchsfrei sein muss. Alle unsere Verpackungen sind dementsprechend gekennzeichnet.

Sind Pretty Cheeky Produkte auch für Veganer geeignet?
Alle unsere Produkte sind auch für Veganer geeignet.

Wie kann ich Teil der Cheeky Crew werden?
Wenn du Pretty Cheeky noch aktiver mitgestalten möchtest, dann fülle einfach das Bewerbungsformular auf unserer Webseite aus. Als Teil unserer Crew kriegst du exklusiv Neuentwicklungen vor dem Launch zum Testen und du wirst zu Castings für Fotoshootings und Veranstaltungen eingeladen.

Wie lange sind eure Produkte haltbar?
Ungeöffnete Produkte haben eine Haltbarkeit von 30 Monaten.
Die meisten unserer Produkte haben nach dem Öffnen eine Verwendungsdauer von mindestens 6 Monaten.
Hinweis: Auf jeder Produktverpackung ist das PAO-Zeichen abgebildet. Dieses zeigt dir, wie lange du das jeweilige Produkt nach dem Öffnen noch verwenden kannst.

Wieso kann ich geöffnete Ware nicht zurücksenden?
Bitte beachte, dass wir bereits geöffnete Produkte aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen können. Dadurch ist eine komplette Rückerstattung nur dann möglich, wenn das Produkt sowie die Verpackung ungeöffnet sind!

Kann ich eure Verpackungen recyclen?
Alle unsere Verpackungen können recycelt werden. Bei uns sollen alle Spaß haben, auch die Umwelt.

Ich habe mein Passwort vergessen.
Kein Problem! Passwort jetzt zurücksetzen.

Wie erhalte ich weitere Informationen zu den Pretty Cheeky Produkten?
Du findest alle notwendigen Informationen zu unseren Produkten (einschließlich der Inhaltsstoffe und wie sie verwendet werden sollten) in den entsprechenden Produktbeschreibungen und Dropdowns.

Sind Pretty Cheeky Produkte tierversuchsfrei?
Für uns ist es eine Selbstverständlichkeit, dass Kosmetik vollkommen tierversuchsfrei sein muss. Alle unsere Verpackungen sind dementsprechend gekennzeichnet.

Sind Pretty Cheeky Produkte auch für Veganer geeignet?
Alle unsere Produkte sind auch für Veganer geeignet.

Enthalten Pretty Cheeky Produkte Parabene?
Nein, wir haben uns dazu verpflichtet, auf Parabene, Silikone, Mineralöle und Mineralwachse oder Mikroplastik zu verzichten. Alle Informationen zu den enthaltenen Inhaltsstoffen findest du auf unseren Produktseiten.

Enthalten Pretty Cheeky Produkte Mineralöle oder Mineralwachse?
Nein, wir haben uns dazu verpflichtet, auf Parabene, Silikone, Mineralöle und Mineralwachse oder Mikroplastik zu verzichten. Alle Informationen zu den enthaltenen Inhaltsstoffen findest du auf unseren Produktseiten.

Enthalten Pretty Cheeky Produkte Silikone?
Nein, wir haben uns dazu verpflichtet, auf Parabene, Silikone, Mineralöle und Mineralwachse oder Mikroplastik zu verzichten. Alle Informationen zu den enthaltenen Inhaltsstoffen findest du auf unseren Produktseiten.

Enthalten Pretty Cheeky Produkte Mikroplastik?
Nein, wir haben uns dazu verpflichtet auf Mikroplastik zu verzichten, um die Umwelt zu schonen. Alle Informationen zu den enthaltenen Inhaltsstoffen findest du auf unseren Produktseiten.

In den Zutaten habe ich gelesen, dass einige eurer Produkte Alkohol enthalten. Trocknet Alkohol nicht die Haut aus?
Zu der Frage, ob Alkohol die Haut austrocknet: Ja und nein. Es gibt eine große Anzahl verschiedener Alkohole. Sogenannte Fettalkohole wirken zum Beispiel rückfettend. Andere Alkohole können die Haut austrocknen. Unsere Produkte enthalten größtenteils Fettalkohole. Allerdings enthalten einige Produkte auch geringe Spuren anderer Alkohole. Das kommt daher, dass einige Rohstoffe geringe Mengen Alkohol enthalten. Wir setzen unseren Produkten niemals austrocknenden Alkohol zu.

Sind die Pretty Cheeky Produkte natürlich?
Wir versuchen unsere Produkte so natürlich wie möglich zu gestalten! Zudem ist es uns jedoch wichtig, dass wir in erster Linie sichere Inhaltsstoffe verwenden mit der höchsten Wirksamkeit auf der Haut. Viele rein natürliche Inhaltsstoffe sind irritierend und können, obgleich ihrer Natürlichkeit, zu Hautirritationen führen. Daher arbeiten wir bei allen Produktformeln nur mit beruhigenden und ungefährlichen Inhaltsstoffen – unabhängig von ihrem natürlichen oder synthetischen Status.

Warum sind Pretty Cheeky Produkte nicht aus 100% natürlichen Inhaltsstoffen?
Die meisten unserer Inhaltsstoffe sind per Definition „natürlich“. Unsere Produktentwickler und das Team in der Produktion benutzt nur qualitativ hochwertige, wissenschaftlich validierte und hautfreundliche Inhaltsstoffe.
Wir glauben an die Kraft der Natur und das pflanzliche Wirkstoffe immer die beste Wahl sind. Andererseits wollen wir sicherstellen, dass unsere Produkte die besten Ergebnisse erzielen. Daher benutzen zusätzlich zu den rein natürlichen Inhaltsstoffen auch andere wissenschaftlich erprobte, hochwirksam Zutaten. Am Ende wollen wir, dass unsere Produkte ein perfekter Mix aus dem Besten was die Natur und die moderne Wissenschaft zu bieten haben sind.

Warum enthalten manche Pretty Cheeky Produkte als synthetisch deklarierte Inhaltsstoffe?
Unsere Produktentwickler benutzen eine kleine Anzahl von unbedenklichen synthetischen Inhaltsstoffen, die für die Produkteffizienz und -stabilität unerlässlich ist. So ist sichergestellt, dass wir die wirksamsten Produkte anbieten können und gleichzeitig auf Tierversuche verzichten und vegane Standards einhalten können.

Sind eure Cannabisprodukte sicher in der Anwendung? Werde ich high?
Unsere Cannabisprodukte enthalten keine psychoaktiven Inhaltstoffe. Du wirst ganz sicher nicht high. Das einzige was du riskierst ist eine strahlende Haut.

Für welche Hauttypen sind die Produkte geeignet?
Grundsätzlich eignen sich unsere Produkte für alle Hauttypen.

Können bei der Verwendung von Pretty Cheeky Produkten Nebenwirkungen oder Unverträglichkeiten auftreten?
Unsere Produkte beinhalten natürliche Inhaltsstoffe und wurden, gemäß den EU-Vorschriften, auf ihre Verträglichkeit geprüft und zugelassen. Dennoch ist jede Haut anders und Allergien können auftreten. In solchen Fällen empfehlen wir dir, die Verwendung unserer Produkte augenblicklich einzustellen. Bitte den Verzehr jeglicher unserer Produkte vermeiden.

Ich leide an einer Hautkrankheit. Sind Pretty Cheeky Produkte für mich geeignet?
Wenn du an einer Hautkrankheit leidest und unsere Produkte trotzdem verwenden möchtest, empfehlen wir dir, vorab deinen Dermatologen zu konsultieren.

Ein Pretty Cheeky Produkt löst bei mir eine Reaktion auf der Haut aus. Was tun?
Wir empfehlen dir, jedes Produkt vor der Verwendung an einem empfindlichen Bereich deines Körpers, beispielsweise der Armbeuge, zu testen.
Hinweis: Bitte verwende unsere Produkte weder auf gereizter noch auf verletzter Haut.
Bei der Verwendung einiger Gesichtsreinigungsprodukten, beispielsweise Canna Bliss oder Magic Matcha, kann es bei manchen Hauttypen direkt nach dem Auftragen zu einem Kribbeln oder leichten Rötungen kommen. Diese Reaktionen sind als normal einzustufen und zeigen lediglich, dass die enthaltenen Inhaltsstoffe auf der Haut wirken.
Die Zusammensetzungen unserer Produkte sind zu 100% unbedenklich, wurden gemäß den EU-Vorschriften auf ihre Verträglichkeit geprüft und zugelassen.
Kommt es während oder nach der Anwendung zu Hautirritationen, beispielsweise einem brennenden Gefühl oder einer anhaltenden Rötung, bitten wir dich das Produkt unverzüglich abzuspülen. In Extremfällen, empfehlen wir außerdem deinen Arzt zu kontaktieren. So können eventuelle Unverträglichkeiten geklärt werden.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Du kannst den Gutscheincode einlösen, indem du auf “Warenkorb” klickst. Dort siehst du die Übersicht der Produkte. Unter Warenkorb Summe gibt es ein Eingabefeld für Gutscheincodes. Trage den Code hier ein. Klicke anschließend auf “Gutschein anwenden” und die Summe deines Warenkorbs wird sich automatisch aktualisieren. Es ist nicht möglich, mehrere Gutscheincodes zu kombinieren. Ein Gutschein ist einmalig einlösbar. Im Angebot stehende Produkte sind ausgeschlossen. Nach Abschicken einer Bestellung kann ein Code nicht mehr geändert oder aktualisiert werden.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Standort des Empfängers. Alle Einzelheiten findest du hier.

Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?
Die Wartezeit kann je nach Standort des Empfängers variieren. Der Versand innerhalb Europas und nach Großbritannien dauert in der Regel 2 bis 3 Tage. Einzelheiten findest du hier.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst mit Kreditkarte, Paypal oder Klarna bezahlen. Alle Einzelheiten findest du hier.

Meine Versandadresse ist zu lang. Was kann ich tun?
Adressen mit mehr als 35 Zeichen werden von unserem Logistikpartner nicht akzeptiert. Wenn deine Adresse zu lang ist, bitten wir dich, Abkürzungen zu nutzen (z. B. Str. = Straße usw.), um die Gesamtlänge zu reduzieren. Du kannst zusätzliche wichtige Informationen und Adresszusätze in der dafür vorgesehenen Spalte hinterlassen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
Möchtest du deine Bestellung nachträglich noch ändern, bitten wir dich, die Bestellung (vor Versendung) zu stornieren und eine neue Bestellung mit den gewünschten Produkten aufzugeben.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach Versandbestätigung erhältst du deine Sendungsnummer und dazugehörigen Link, über welchen du den Lieferstatus verfolgen kannst. Solltest du keinen Link zur Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktiere uns unter mit dem Betreff „Ich habe keine Tracking-Nummer“.

In der Sendungsverfolgung steht, dass mein Paket zugestellt wurde, habe es aber nicht erhalten. Was kann ich tun?
Wahrscheinlich warst du zum Zustellungstermin nicht zu Hause, um dein Paket entgegenzunehmen. Überprüfe in dem Fall bitte, ob eine Lieferinformation in deinem Briefkasten hinterlassen wurde. Dein Paket könnte auch bei einem Nachbarn, beim Hausmeister, der Postfiliale oder einer Packstation sein. Sollte dein Paket nicht auffindbar sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Was kann ich tun, wenn mein Paket an den Absender zurückgegangen ist?
Sendet das Transportunternehmen die versandte Ware an uns zurück, da eine Zustellung beim Kunden nicht möglich war, trägt der Kunde die Kosten für den erfolglosen Versand. Das passiert z.B. bei Annahmeverweigerung, Nicht-Abholung der Sendung in der Postfiliale, falschen Angaben bei Adresse oder Name nicht an der Klingel (Name des Empfängers muss identisch mit dem Namen auf dem Briefkasten sein). Falls wir die Sendung erneut zustellen sollen, musst du die entstandenen Versandkosten ebenfalls übernehmen.

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?
Klicke bei deiner ersten Bestellung das Feld “Kundenkonto neu anlegen” an, um dein persönliches Kundenkonto anzulegen und ein Passwort auszuwählen. Das Passwort ist vertraulich und dient dir jederzeit zur Anmeldung, wenn du z.B. erneut etwas bestellen möchtest.

Wieso ist es sinnvoll ein Kundenkonto anzulegen?
Ein Kundenkonto ermöglicht dir, ganz einfach auf alle deine Bestellungen zuzugreifen und den Versandstatus zu überprüfen.

Ich habe ein Kundenkonto, kann mich aber nicht anmelden. Was nun?
Dies könnte daran liegen, dass du noch kein Kundenkonto angelegt hast. Überprüfe deine E-Mails, um sicherzustellen, dass du eine Bestellbestätigung von uns erhalten hast. Denke daran: Wenn du bei der letzten Bestellung kein Konto erstellt hast, dann erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen notwendigen Informationen, um deine Bestellung zu verfolgen. Wenn du ein Konto erstellen möchtest, kannst du dies bei der nächsten Bestellung tun.

Warum sind Produktbewertungen so wichtig?
Pretty Cheeky Produkte sind für die Community von der Community. Dein Feedback hilft uns, unsere Produkte immer weiter zu verbessern.

Wie kann ich eine Produktbewertung abgeben?
Falls du ein stolzer Besitzer eines Pretty Cheeky Produktes bist, kannst du eine Produktbewertung hinterlassen. So geht’s:
Melde dich in deinem Konto an
Geh zu dem Produkt oder Set, das du gekauft hast
Wähle die Anzahl der Sterne, die du geben möchtest, und hinterlasse einen kurzen Text, der deine Erfahrungen mit dem Produkt beschreibt
Vielen Dank. Durch euer Feedback können wir unsere Produkte immer weiter verbessern.

Warum kann ich nicht zu jedem Produkt eine Bewertung abgeben?
Du kannst nur Produkte bewerten, die du auch tatsächlich gekauft und somit getestet hast. So versuchen wir allen Kunden die bestmöglichen Erfahrungswerte zu garantieren. Wenn du also Kunde bei uns bist und bereits Produkte gekauft hast, kannst du diese bewerten, indem du die jeweiligen Produkte einzeln aufrufst.

Muss ich bei einer Produktbewertung irgendetwas beachten?
Produktbewertungen helfen uns unsere Produkte zu verbessern. Außerdem helfen die geteilten Erfahrungen anderen Kunden dabei, sich im Voraus zu informieren.
Daher ist das allerwichtigste, dass du ehrlich bist.
Besonders hilfreich ist eine Bewertung, wenn du anderen Kunden mitteilst…
…Wie sich das Produkt auf deiner Haut anfühlt?
…Wie es deiner Haut nach der Anwendung insgesamt geholfen hat?
…Wie einfach es anzuwenden war?
…Was findest du an dem Produkt, über das du schreibst am besten?

Kann ich meine Produktbewertungen im Nachhinein noch bearbeiten?
Klar, wenn du deine Bewertungen noch einmal bearbeiten willst, kontaktiere einfach unseren Kundenservice.

Wie funktioniert die Rückgabe?
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ohne Schnickschnack. Alle Einzelheiten zu Widerruf und Rückgabe findest du hier.

Mein Artikel kam beschädigt an. Was kann ich tun?
Es kann leider mal vorkommen, dass Ware beim Transport beschädigt wird. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Bitte schicke uns dabei ein Foto von der beschädigten Ware. Das ist wichtig, damit wir den Schaden nachvollziehen und dir schnellstmöglich eine Lösung anbieten können.

Ich möchte meinen Artikel umtauschen. Wie funktioniert das?
Einen Artikel auf klassische Weise umzutauschen und dafür ein anderes Produkt zu erhalten, ist bei uns leider nicht möglich. Du kannst das umzutauschende Produkt aber gerne zurückschicken und ganz einfach eine neue Bestellung des Artikels, den du stattdessen wünschst, aufgeben. Bitte beachte, dass auch Umtausch-Ware die Bedingungen der Widerrufsbelehrung erfüllen muss.

Mir wurde ein falscher Artikel geliefert oder es fehlt einer. Was kann ich tun?
Sollte so etwas in seltenen Fällen mal passieren, kontaktiere in jedem Fall unseren Kundenservice und wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.

Wieso kann ich geöffnete Ware nicht zurücksenden?
Bitte beachte, dass wir bereits geöffnete Produkte aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen können. Dadurch ist eine komplette Rückerstattung nur dann möglich, wenn das Produkt sowie die Verpackung ungeöffnet sind!

Wie und wann erfolgt die Rückerstattung?
Wir beeilen uns. Versprochen! In der Regel erfolgt die entsprechende Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben.

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