Tu retrouveras toutes les questions les plus fréquemment posées dans la FAQ

Comment obtenir plus d'informations sur les produits Pretty Cheeky ?
Tu trouveras toutes les informations utiles sur nos produits (notamment sur les ingrédients et leur mode d'utilisation) dans les descriptions des produits et les menus déroulants.

Les produits Pretty Cheeky ont-il été testés sur les animaux ?
Pour nous, il va de soi que les produits cosmétiques se doivent d'être totalement exempts d'expérimentation sur les animaux. Tous nos emballages sont étiquetés en ce sens.

Les produits Pretty Cheeky sont-ils également adaptés aux végans ?
Oui, tous nos produits conviennent également aux végans.

Comment faire partie de l'équipe Cheeky ?
Si tu as envie de t'engager encore plus au sein de Pretty Cheeky, il te suffit de remplir le formulaire de candidature sur notre site internet. Faire partie de notre équipe te permettra de tester en exclusivité les nouveaux produits avant leur lancement et tu pourras bénéficier d'invitations à des castings pour des séances photos et des événements.

Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
ULes produits non ouverts ont une durée de conservation de 30 mois.
La plupart de nos produits ont une durée de conservation d'au moins 6 mois après leur ouverture.
Note : Le symbole PAO apparaît sur l'emballage de tous les produits. Cela indique la durée d'utilisation du produit après ouverture.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas renvoyer des produits ouverts ?
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les produits qui ont déjà été ouverts. Un remboursement complet n'est donc possible que si le produit ainsi que l'emballage ne sont pas ouverts !

Est-ce que je peux recycler vos emballages ?
Tous nos emballages peuvent être recyclés. Nous voulons que tout le monde puisse profiter des plaisirs, y compris l'environnement.

J’ai oublié mon mot de passe.
Pas de problème ! Tu peux réinitialiser ton mot de passe dès maintenant.

Comment obtenir plus d'informations sur les produits Pretty Cheeky ?
Tu trouveras toutes les informations utiles sur nos produits (notamment sur les ingrédients et leur mode d'utilisation) dans les descriptions des produits et les menus déroulants.

Les produits Pretty Cheeky ont-il été testés sur les animaux ?
Pour nous, il va de soi que les produits cosmétiques se doivent d'être totalement exempts d'expérimentation sur les animaux. Tous nos emballages sont étiquetés en ce sens.

Les produits Pretty Cheeky sont-ils également adaptés aux végans ?
Oui, tous nos produits conviennent également aux végans.

Les produits Pretty Cheeky contiennent-ils des parabènes ?
Non, nous avons pris l'engagement de ne pas utiliser de parabènes, de silicones, d'huiles minérales, de cires minérales ou de microplastiques. Toutes les informations sur les ingrédients sont disponibles sur nos pages produits.

Les produits Pretty Cheeky contiennent-ils des huiles minérales ou des cires minérales ?
Non, nous avons pris l'engagement de ne pas utiliser de parabènes, de silicones, d'huiles minérales, de cires minérales ou de microplastiques. Toutes les informations sur les ingrédients sont disponibles sur nos pages produits.

Les produits Pretty Cheeky contiennent-ils des silicones ?
Non, nous avons pris l'engagement de ne pas utiliser de parabènes, de silicones, d'huiles minérales, de cires minérales ou de microplastiques. Toutes les informations sur les ingrédients sont disponibles sur nos pages produits.

Les produits Pretty Cheeky contiennent-ils des microplastiques ?
Non, nous avons pris l'engagement de ne pas utiliser de microplastiques pour préserver l’environnement. Toutes les informations sur les ingrédients sont disponibles sur nos pages produits.

Je lis dans les ingrédients que certains de vos produits contiennent de l'alcool. Mais l'alcool n'assèche-t-il pas la peau ?
Concernant la question de savoir si l'alcool assèche la peau : oui et non. En effet, il existe un grand nombre d'alcools différents. Par exemple, les alcools dits gras ont un effet relipidant. D'autres alcools peuvent assécher la peau. La plupart de nos produits contiennent des alcools gras. Cependant, certains produits contiennent également de petites traces d'autres alcools. Ceci est dû au fait que certaines matières premières contiennent de petites quantités d'alcool. Nous n'ajoutons jamais d'alcool déshydratant à nos produits.

Les produits Pretty Cheeky sont-ils naturels ?
Nous essayons de proposer des produits aussi naturels que possible ! Mais nous tenons également à utiliser en priorité des ingrédients sûrs et hautement efficaces sur la peau. Nombre d'ingrédients purement naturels sont irritants et, même s'ils sont naturels, ils peuvent irriter la peau. C'est pourquoi nous n'utilisons que des ingrédients doux et sans danger dans la composition de tous nos produits, qu'ils soient naturels ou synthétiques.

Pourquoi les produits Pretty Cheeky ne sont-ils pas fabriqués à partir d'ingrédients 100% naturels ?
La plupart de nos ingrédients sont par définition "naturels". Nos créateurs de produits et notre équipe de production n'utilisent que des ingrédients de haute qualité, validés sur le plan scientifique et sans danger pour la peau.
Nous sommes convaincus du pouvoir de la nature et nous pensons que les composants à base de plantes constituent toujours les meilleurs choix. Nous voulons d'autre part nous assurer que nos produits produisent les meilleurs résultats. C'est pourquoi nous utilisons, outre les ingrédients purement naturels, d'autres ingrédients scientifiquement reconnus et très efficaces. En fin de compte, nous tenons à ce que nos produits représentent un mélange parfait de ce que la nature et la science moderne ont de mieux à offrir.

Pourquoi certains produits Pretty Cheeky contiennent-ils des ingrédients considérés comme synthétiques ?
Nos créateurs de produits utilisent un petit nombre d'ingrédients synthétiques non dangereux, indispensables à l'efficacité et à la stabilité des produits. Ainsi, nous sommes en mesure d'offrir des produits hautement efficaces tout en éliminant toute expérimentation animale et en respectant les normes de la médecine vétérinaire.

Vos produits au cannabis présentent-t-ils des risques ? Est-ce que je risque de planer ?
Nos produits au cannabis ne contiennent aucun ingrédient psychoactif. Tu n'auras pas l'impression de planer ! La seule chose que tu risques, c'est d'avoir une peau éclatante.

À quels types de peau les produits conviennent-ils ?
Nos produits conviennent en principe à tous les types de peau.

Des effets secondaires ou des réactions indésirables peuvent-ils apparaître lors de l'utilisation des produits Pretty Cheeky ?
Nos produits contiennent des ingrédients naturels, ils ont été testés et approuvés pour leur tolérance cutanée conformément à la réglementation européenne. Cependant, chaque peau est différente et des allergies peuvent se produire. Dans ce cas, nous te recommandons de cesser immédiatement d'utiliser nos produits. Merci d'éviter d'ingérer nos produits.

Je suis atteint d'une affection cutanée. Les produits Pretty Cheeky sont-ils adaptés à mon cas ?
Si tu es atteint d'une affection cutanée et que tu souhaites quand même utiliser nos produits, nous te recommandons de consulter ton dermatologue au préalable.

Un produit Pretty Cheeky cause une réaction sur ma peau. Que faire ?
Avant toute utilisation, nous te recommandons de tester chaque produit sur une zone sensible de ton corps, comme le creux de ton bras.
Note : Ne pas utiliser nos produits sur une peau irritée ou lésée.
Lors de l'utilisation de certains produits nettoyants pour le visage comme Canna Bliss ou Magic Matcha, il est possible que certains types de peau ressentent des picotements ou de légères rougeurs juste après l'application. Ces réactions sont considérées comme normales et indiquent seulement que les ingrédients contenus dans le produit ont font effet sur la peau.
La composition de nos produits est absolument sans danger, et leur tolérance a été testée et reconnue conformément à la réglementation européenne.
Si des irritations cutanées surviennent pendant ou après l'utilisation, notamment une sensation de brûlure ou une rougeur persistante, rince le produit immédiatement. Dans les cas extrêmes, nous te recommandons également de contacter ton médecin. Cela permettra de mieux cerner les éventuelles intolérances.

Comment utiliser un bon d'achat ?
Tu peux utiliser ton code de bon d'achat en cliquant sur "panier". Tu peux voir l'aperçu des produits que tu as sélectionné. Sous le total du panier, tu trouveras un champ de saisie pour les codes de bons d'achat. Saisis le code à cet endroit. Clique ensuite sur "Appliquer le bon d'achat" et le montant de ton panier sera automatiquement actualisé. Le cumul de plusieurs bons d'achat n'est pas possible. Une fois la commande passée, il est impossible de modifier ou de mettre à jour un code. Un bon d'achat peut être utilisé une seule fois. Les produits en réduction sont exclus de l'utilisation du bon d'achat. Une fois la commande passée, il est impossible de modifier ou de mettre à jour un code.

Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de la localisation du destinataire. Tu trouveras tous les détails ici.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma commande ?
Le temps d’attente peut varier en fonction de la localisation du destinataire. L’envoi en Europe et en Grande-Bretagne dure 2 à 3 jours en règle générale. Tu trouveras les détails ici.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Tu peux payer par carte de crédit, PayPal ou Klarna. Tu trouvers tous les détails ici.

Mon adresse de livraison est trop longue. Que faire ?
Notre partenaire logistique n'accepte pas les adresses comportant plus de 35 caractères. Si ton adresse est trop longue, nous te demandons d'utiliser des abréviations (par exemple avenue = av., etc.) pour réduire la longueur totale. Tu peux indiquer d'autres informations importantes et des compléments d'adresse dans la colonne prévue à cet effet.

Comment modifier ma commande a posteriori ?
Si tu souhaites modifier ta commande, tu dois annuler la commande (avant qu'elle ne soit expédiée) et passer une nouvelle commande avec les produits désirés.

Comment suivre le statut de ma commande ?
Après confirmation de l'envoi, tu recevras ton numéro de suivi et un lien pour suivre le statut de la livraison. Si tu n'as pas reçu de lien de suivi, merci de nous contacter en indiquant en objet "Je n'ai pas de numéro de suivi".

Le suivi indique que mon colis a été livré, mais que je ne l'ai pas reçu. Que faire ?
Le jour de la livraison, tu n'étais peut-être pas à la maison pour réceptionner ton colis. Si c'est le cas, vérifie si un avis de passage a été déposé dans ta boîte aux lettres. Ton colis peut aussi se trouver chez un voisin, chez le concierge, au bureau de poste ou dans un point de collecte. Si tu ne trouves pas ton colis, merci de contacter notre service clientèle.

Comment faire si mon colis a été renvoyé à l‘expéditeur ?
Si le transporteur nous renvoie la commande expédiée par nos soins faute d'avoir pu la livrer au client, celui-ci doit prendre en charge les frais occasionnés par cette expédition non aboutie. Ce cas de figure peut se produire notamment si le client refuse d'accepter le colis, ne vient pas chercher le colis au bureau de poste, indique une mauvaise adresse ou un nom qui ne figure pas sur la sonnette (le nom du destinataire doit être identique à celui qui figure sur la boîte aux lettres). Si tu souhaites une nouvelle livraison de ton colis, tu devras également régler les frais de livraison.

Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte client personnel, clique sur le bouton "Créer un nouveau compte client" lors de ta première commande et choisis un mot de passe. Le mot de passe est confidentiel et permet de se connecter à tout moment, par exemple si tu veux passer une nouvelle commande.

Pourquoi créer un compte client ?
Un compte client te permet d'accéder facilement à toutes tes commandes et de vérifier le statut de la livraison.

J'ai un compte, mais je n'arrive pas à me connecter. Que faire ?
Il se peut que tu n'aies pas encore de compte. Vérifie ta boîte mail pour vérifier que tu as bien reçu une confirmation de commande de notre part. Petit rappel : si tu n'as pas créé de compte lors de ta dernière commande, tu recevras un mail de confirmation de commande avec toutes les informations nécessaires pour suivre ta commande. Si tu souhaites créer un compte, tu pourras le faire lors de ta prochaine commande.

Pourquoi les avis sur les produits comptent-ils tellement ?
Les produits Pretty Cheeky sont fabriqués par la communauté pour la communauté. Tes commentaires nous aident à améliorer constamment nos produits.

Comment écrire un avis sur un produit ?
Si tu as de la chance et que tu es en possession d'un produit Pretty Cheeky, tu peux laisser un avis sur le produit. Voici la marche à suivre :
Connecte-toi à votre compte
Vas sur la page du produit ou du set que tu as acheté
Choisis le nombre d'étoiles que tu souhaites donner et rédige un court commentaire pour décrire ton expérience avec le produit
Merci beaucoup. Vos commentaires nous permettent d'améliorer continuellement nos produits.

Pourquoi ne peut-on pas attribuer une note à chaque produit ?
Tu ne peux évaluer que les produits que tu as effectivement achetés et donc testés. Ainsi, nous essayons de proposer les meilleurs retours d'expérience possibles à tous nos clients. Si tu es client et que tu as déjà acheté des produits, tu peux les noter en allant sur la page de chaque produit.

Y a-t-il des informations particulières que je dois donner dans mon avis ?
Les avis sur les produits nous aident à améliorer nos produits. Les retours d'expériences permettent également aux autres clients de s'informer au préalable.
Le plus important, c'est donc que tu sois honnête.
Un avis sur un produit est particulièrement utile si tu dis aux autres clients...
...quel effet fait le produit sur ta peau ?
...dans quelle mesure il a contribué à améliorer l'aspect de ta peau ?
...dans quelle mesure il était facile à appliquer ?
...ce que tu trouves particulièrement bien dans le produit que tu évoques ?

Est-ce que je peux modifier mes avis sur les produits par la suite ?
Bien sûr, si tu souhaites modifier tes avis, il te suffit de contacter notre service clientèle.

Quelle est votre politique de retour ?
Nous appliquons une politique de retour sous 14 jours, en toute simplicité. Tu peux trouver tous les détails sur les modalités de rétractation et de retour ici.

Mon article est arrivé en mauvais état. Que faire ?
Il peut malheureusement arriver que des marchandises soient endommagées pendant le transport. Merci de contacter notre service clientèle. Envoie-nous une photo des marchandises abîmées. Il est important que nous puissions déterminer les dommages et te proposer une solution le plus rapidement possible.

Je voudrais échanger mon article. Comment ça marche ?
Il n'est malheureusement pas possible d'échanger un article et de recevoir un produit différent en retour. Cependant, tu peux renvoyer le produit que tu souhaites échanger et passer tout simplement une nouvelle commande pour l'article que tu souhaites obtenir à la place. Merci de bien vouloir noter que les produits échangés doivent également répondre aux conditions de la politique de rétractation.

On m'a livré le mauvais article ou il en manque un. Que faire ?
Si une telle situation devait exceptionnellement se produire, merci de contacter notre service clientèle et nous trouverons immédiatement une solution.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas renvoyer des produits ouverts ?
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les produits qui ont déjà été ouverts. Un remboursement complet n'est donc possible que si le produit ainsi que l'emballage ne sont pas ouverts !

Quand et comment le remboursement est-t-il effectué ?
Nous le faisons dans les plus brefs délais. Promis ! Normalement, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de ton retour.

Tu n’as pas trouvé la réponse à ta question ? Contacte-nous et nous essaierons de répondre à ta question dans les plus brefs délais.